Foire aux questions
Livraison, commande, modèle d'iPhone, retours : trouve ta réponse en quelques secondes.
Quels sont les délais de livraison ?
Ta commande est préparée et expédiée sous 1 à 3 jours ouvrés. La livraison prend ensuite 10 à 20 jours. Tu reçois ton numéro de suivi par e-mail dès l'expédition.
Dans quels pays livrez-vous ?
Nous livrons en France métropolitaine, Belgique, Espagne et Italie.
Combien coûte la livraison ?
2,90 €, et offerte dès 20 € d'achat en France, en Espagne et en Italie. En Belgique, elle est toujours offerte.
Comment suivre ma commande ?
Avec le lien de suivi reçu par e-mail à l'expédition, ou sur notre page Suivi de colis. Le suivi peut mettre 24 à 48 h à s'activer.
Mon colis est indiqué livré mais je ne l'ai pas reçu.
Vérifie autour de ta boîte aux lettres et auprès de tes voisins, puis contacte ton bureau de poste avec ton numéro de suivi. Sans nouvelles, écris-nous avec ton numéro de commande.
Mon colis est perdu ou abîmé, que faire ?
Contacte-nous avec ton numéro de commande et, si le colis est abîmé, des photos. Si la perte est confirmée par le transporteur, nous procédons au renvoi ou au remboursement.
Puis-je protéger mon colis ?
Oui : dans le panier, active Protection colis (1,50 €). Elle protège ta commande contre la perte ou les dommages pendant le transport. En cas de souci, écris-nous avec ton numéro de commande.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Les moyens disponibles s'affichent au moment du paiement. Les paiements sont chiffrés et traités par Shopify : aucune donnée bancaire n'est stockée sur notre site.
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?
Oui, tant qu'elle n'est pas expédiée. Écris-nous au plus vite avec ton numéro de commande et la modification souhaitée.
Je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation.
Regarde dans tes spams, vérifie l'adresse saisie, puis contacte-nous si tu ne le trouves toujours pas.
Plusieurs produits seront-ils livrés ensemble ?
En général oui, dans un même colis. Si un article part séparément, tu es prévenu par e-mail.
Y a-t-il des offres quand je prends plusieurs coques ?
Oui, automatiquement dans le panier : la 2e coque est à 6 € et la 3e est offerte. Pas de code à saisir.
Comment connaître mon modèle d'iPhone ?
Sur ton iPhone : Réglages › Général › Informations, ligne « Nom du modèle ». Attention, un iPhone 14 et un 14 Plus, ou un Pro et un Pro Max, n'ont pas la même taille.
Quels modèles sont disponibles ?
De l'iPhone X aux iPhone 18 Pro et 18 Pro Max, avec l'iPhone Air, le 16e et les SE 2020 et 2022. La liste complète s'affiche dans le sélecteur de chaque fiche produit.
Les coques sont-elles compatibles avec la charge sans fil ?
Oui, la recharge par induction et MagSafe passe à travers la coque.
Puis-je retourner un article ?
Oui, tu disposes de 14 jours après réception pour exercer ton droit de rétractation. L'article doit être dans son état d'origine. Les frais de retour sont à ta charge, sauf produit défectueux.
J'ai reçu un produit défectueux ou le mauvais modèle.
Contacte-nous avec ton numéro de commande et des photos : nous prenons en charge le retour et t'envoyons un remplacement ou te remboursons.
Je me suis trompé de modèle en commandant.
Écris-nous tout de suite : si la commande n'est pas encore partie, on corrige. Sinon, tu peux la retourner sous 14 jours (frais de retour à ta charge).
Sous combien de temps suis-je remboursé ?
Sous 5 à 10 jours ouvrés après réception et vérification du retour, sur ton moyen de paiement d'origine.
Y a-t-il une garantie sur les produits ?
Oui : tous nos produits bénéficient de la garantie légale de conformité (2 ans) et de la garantie contre les vices cachés. En cas de défaut, écris-nous avec ton numéro de commande et des photos.
