Foire aux Questions

Les commandes sont préparées sous 24 à 48h ouvrées après validation de ta commande.

La livraison est ensuite effectuée en 7 à 10 jours ouvrés selon ta localisation.

Oui ! Dès l'expédition de ta commande, tu reçois un email avec un lien de suivi pour suivre ton colis en temps réel.

Tu peux également utiliser notre application 17TRACK partenaire pour suivre ton colis depuis notre boutique.

Nous livrons sur toute la France métropolitaine, ainsi que dans les DOM-TOM (délais pouvant être légèrement plus longs).

La livraison internationale est également disponible selon les destinations. Les délais peuvent varier selon le pays.

La livraison est offerte dès 40€ d'achat sur notre boutique.

En dessous de ce montant, des frais de port s'appliquent et sont calculés automatiquement au moment du paiement.

L'assurance colis Chikase est disponible pour seulement 1,95€ et te protège contre :

• ✅ La perte du colis
• ✅ Les dommages lors du transport
• ✅ Le vol pendant la livraison

Elle s'ajoute directement depuis ton panier avant le paiement. En cas de problème, un remboursement ou renvoi du colis est effectué rapidement.

Si ton colis est marqué "livré" mais que tu ne l'as pas reçu, voici les étapes à suivre :

• 🔍 Vérifie autour de ta boîte aux lettres et auprès de tes voisins
• 📮 Contacte ton bureau de poste local avec ton numéro de suivi
• 📧 Contacte-nous avec ton numéro de commande

Contacte-nous immédiatement avec :

• 📦 Ton numéro de commande
• 📸 Des photos du colis si endommagé
• 📧 Ton adresse email de commande

Si tu as souscrit l'assurance colis à 1,95€, un remboursement complet ou renvoi sera effectué sous 48h. Sans assurance, nous ferons notre maximum pour trouver une solution.

Nous acceptons tous les moyens de paiement courants :

• 💳 Carte bancaire (Visa, Mastercard, American Express)
• 🍎 Apple Pay
• 🤖 Google Pay
• 🅿️ PayPal

Tu peux annuler ou modifier ta commande uniquement avant son expédition.

Pour cela, contacte-nous le plus rapidement possible après avoir passé ta commande en nous indiquant :

• 📦 Ton numéro de commande
• ✏️ La modification souhaitée

Vérifie d'abord ton dossier spam / courriers indésirables. Si l'email n'est pas là :

• Vérifie que l'adresse email saisie est correcte
• Attends quelques minutes, les emails peuvent parfois prendre du temps
• Contacte-nous si tu ne le reçois toujours pas

Les retours sont acceptés dans les cas suivants :

• ✅ Produit défectueux ou endommagé à la réception
• ✅ Mauvais produit reçu (erreur de notre part)
• ✅ Mauvais modèle envoyé par rapport à ta commande

Pour initier un retour, contacte-nous avec ton numéro de commande et des photos du produit reçu.

Pour trouver ton modèle exact d'iPhone, c'est très simple :

1. Va dans Réglages sur ton iPhone
2. Clique sur Général
3. Appuie sur Informations
4. Lis la ligne "Nom du modèle"

Ta commande est confirmée dès réception de l'email de confirmation envoyé automatiquement après ton achat.

Tu peux aussi vérifier ta commande directement dans ton compte Chikase si tu en as un, ou via le lien de suivi dans l'email de confirmation.

En général, tous les articles d'une même commande sont expédiés ensemble dans un même colis.

Dans de rares cas, certains produits peuvent être expédiés séparément si la disponibilité le nécessite. Tu seras alors notifié par email.

Nos coques sont disponibles pour tous les modèles iPhone de l'iPhone X jusqu'à l'iPhone 17 Pro Max :

• iPhone X, XR, XS, XS Max
• iPhone 11, 11 Pro, 11 Pro Max
• iPhone SE 2020 & SE 2022
• iPhone 12, 12 Mini, 12 Pro, 12 Pro Max
• iPhone 13, 13 Mini, 13 Pro, 13 Pro Max
• iPhone 14, 14 Plus, 14 Pro, 14 Pro Max
• iPhone 15, 15 Plus, 15 Pro, 15 Pro Max
• iPhone 16, 16 Plus, 16 Pro, 16 Pro Max
• iPhone 17, 17 Air, 17 Pro, 17 Pro Max

La CHIKASE BOX 7 en 1 est notre offre phare. Elle contient :

• 📱 1 Coque Magsafe (modèle au choix)
• ⌚ 1 Montre connectée avec bracelet (couleur au choix : Noir, Orange ou Gris)
• 🌸 1 Coque offerte Rose (modèle au choix)
• 🤍 1 Coque offerte Blanche (modèle au choix)
• 🎁 Et d'autres accessoires inclus

Disponible en pack 1, 2 ou 3 box avec des offres exclusives allant jusqu'à -50%.

Toutes nos coques sont conçues pour offrir une protection optimale au quotidien :

• ✅ Protection contre les chocs et les chutes
• ✅ Protection des coins et bords de l'écran
• ✅ Matériaux de qualité résistants aux rayures
• ✅ Accès complet à tous les boutons et ports

Nos coques Magsafe sont également compatibles avec la recharge sans fil MagSafe d'Apple.

Oui ! Nos coques Magsafe sont 100% compatibles avec tous les accessoires MagSafe d'Apple :

• ✅ Chargeur MagSafe Apple
• ✅ Batteries MagSafe
• ✅ Supports MagSafe voiture
• ✅ Portefeuilles MagSafe

Il est essentiel de choisir le bon modèle pour que la coque s'adapte parfaitement à ton iPhone.

1. Va dans Réglages → Général → Informations
2. Note le Nom du modèle exact
3. Sélectionne ce modèle lors de ta commande

Tous nos produits bénéficient d'une garantie satisfait ou remboursé en cas de produit défectueux à réception.

Si tu reçois un produit endommagé ou non conforme à ta commande, contacte-nous immédiatement avec des photos et nous trouverons une solution rapidement.

Le jeu concours Chikase te permet de gagner plus de 2 500€ de lots simplement en faisant tes achats habituels !

C'est automatique et gratuit ! Pour chaque produit acheté sur notre boutique, tu reçois 1 ticket de participation ajouté automatiquement à ton panier.

• 🛍️ 1 produit acheté = 1 ticket
• 🛍️ 2 produits achetés = 2 tickets
• 🛍️ 3 produits achetés = 3 tickets

Oui, totalement gratuit ! Le ticket de participation est à 0€ et s'ajoute automatiquement à ton panier à chaque produit commandé.

Tu n'as rien à faire, rien à payer en plus. C'est notre façon de te remercier de ta fidélité.

Non. Les tickets sont uniquement attribués lors d'un achat sur notre boutique. Il n'est pas possible d'ajouter un ticket manuellement au panier sans acheter un produit.

Tout ajout manuel de ticket sans achat associé sera automatiquement annulé par notre système.

La date du tirage au sort sera annoncée officiellement sur notre compte TikTok Chikase et par email à tous les participants.

Le tirage sera effectué de manière aléatoire et transparente, et les gagnants seront contactés directement.

Si tu es sélectionné, nous te contacterons par email à l'adresse utilisée lors de ta commande.

Les gagnants seront également annoncés sur notre compte TikTok et Instagram. Assure-toi que ton email de commande est correct !

Oui ! Toutes les commandes passées pendant la période du jeu concours génèrent des tickets valables pour le tirage final.

Plus tu as commandé, plus tu as de tickets et donc plus de chances de gagner.